“谈恋爱不如撸猫”“找男朋友不如养条狗”……从戏弄的口气中也看到当今“社畜青年”的现状。具有了自己宠物的年轻人荣耀的成为“铲屎官”，从此朋友圈充满着猫猫狗狗，群聊中满是巴结“主子”的经历。
作为“猫奴”多年的高茂翔，也常常与同为铲屎官的朋友们沟通，他发现本来不止他一人觉得宠物的洗澡保养等需求难以满意。“洗澡不知道哪里靠谱，美容不知道哪里靠谱，寄养也不知道哪里靠谱。”他说，国内宠物职业线下大多以夫妻店为主，产品、服务都缺少职业规范，流程履行执行也不到位。还在投行作业的高茂翔意识到落后的宠物店方式现已跟不上今世年轻人的宠物消费了。
北大硕士结业的高茂翔决议投身于宠物职业，用更系统化流程化的规范来赋能这个传统的职业，所以打造了宠物服务职业新品牌
「萌它宠物」
。所谓的宠物服务商场，首先是宠物美容，最基本的就是洗澡、剪毛、修指甲、染毛。“光洗澡这一项咱们制作了将近10页纸的一个SOP（规范作业程序），包含不同类型宠物该怎样洗澡，每一步多少分钟等等，然后花许多的时刻来训练职工，拟定严厉的职工考核制度。”高茂翔介绍说，以此类推，萌它现在形成了“萌它 11 步”的规范，针对不同种类总结了几十种规范，而且做到一宠一消毒、全自助预定等细节，在2018年的时分发布了宠知道赋能系统又称“宠物门店赋能金三角”，现在现已赋能了5000+宠物店。
宠物门店赋能金三角之一是信息赋能-荣获6项知识产权自主研制的宠物门店SaaS办理系统，完成门店办理的信息化。选用预定制来供给服务，并依据闲忙时段完成动态定价。别的，用新零售来拓宽门店营收。除线下事务外，「萌它」具有自己的电商渠道「萌它商城」小程序，一起还入驻了美团、饿了么、京东到家等渠道，为周边3公里内的用户供给「线上电商同价，1小时达」的配送到家服务。
其二是供应链赋能，一方面，萌它背面的供应链成为了许多品牌的一级代理，另一方面，萌它严选高质量的上游工厂，依托下流的消费数据，完成产品反向定制和自有品牌的堆集。
其三是运营赋能，萌它打造了一所“宠知道大学”。从专业上，每家门店确保有四位职业专家，包含洗美、养分、行为、轻医疗；从选址、规划、装饰、招聘到训练的建店辅导；从运营上，有“办理+出售+运营”的训练和新零售代运营；还有新媒体运营、品牌运营的流量赋能。
打造好赋能系统系统之后，高茂翔决议敞开萌它的直营门店，2018年8月，萌它直营门店开业，到现在，直营门店已有20家。萌它门店的规范店型为80平米，以社区店为主，客单价均匀在200元以上，体现杰出的门店一月营业额均匀可到达20万元。萌它则挑选建立“直管系统”，从店面规划、人员训练、选品供货再到门店运营，都由品牌总部担任，“合伙人”只须供给店肆房租资金和店员薪资。萌它门店供给的服务包含用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。
关于宠物门店的细节规划，高茂翔和他的团队也颇费心思。比方，萌它的美容室运用落地玻璃，确保主人全程观看护理进程；门店会运用隔音玻璃将寄养空间和顾客消费空间隔离开来，防止宠物鸣吠叨扰；在宠物寄养细节上，萌它供给1对1管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团清水等。
高茂翔介绍，萌它差异于其它宠物店最大的差异是一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的80%，而在萌它门店里，零售事务占比到达70%，服务占30%，单店坪效和人效都会更高。“不是由于咱们的服务不盈余，而是零售出售量越来越高。”他介绍，在选品上，萌它遵从犬猫别离、品类别离、品牌别离的准则，并依据出售数据，萌它会依照SKU核算产品周转率并及时换货、补货，每个月筛选10%出售垫底的产品，终究坚持400个SKU，满意80%的周边居民消费需求。与线上配送渠道的打通，更是提高了零售类的出售量。
未来，高茂翔介绍，萌它将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务规范化输出，加上数据辅导选品服务，以及规范化的店肆选址和规划解决方案。“咱们内部的训练系统在未来也会逐步敞开，将规范投放到整个职业中，也能够训练对宠物服务职业的学徒，出一本“宝典”，就像是门店运营手册。”他说道。高茂翔泄漏，萌它方案 2019 年在北京地区开出 30 家门店，完成“区域占据”，现在，上海、无锡、天津的门店也行将开业。
上个月，萌它官宣已完成千万元 A 轮融资，出资方为青松基金。高茂翔泄漏，下一轮融资也正在洽谈中，新一轮融资将用于门店加快拓宽。